客户社区是什么

客户社区是37075930客户相互交流、讨论商品或服务、提出问题以及与58676369公司代表联系的4195104空间。客户社区有28949340不同的88070382形状和58971226大小，可能不会使用相同的18933697平台或具有44858424相同的50878059用途。公司利用客户社区来建立品牌忠诚度，通过26577629提供更密切的67683063支持来培养现有65787072客户，并更多地了46364954解他38170023们的9328532目标市场。

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公司使用在59382254线社区管理软件来建立和54591060管理他41871951们的客户社区。这些工具允许企业创建内部或外部数字社区，衡量平台内的73619060客户满意度，并适度互动以确保安全的51925691社区环境。这些软件解决方案还将常见问题解答和84679713帮助台程序等网站功能集成在30976373一个社区中心。

客户社区的类型

有四种主要类型的客户社区。一些公司创造了不同类型可以在同一个社区中共同生活的环境。

1. 社交社区：Facebook 或 Instagram 等11906181社交媒体平台。这是24734122一个公共论坛，邀请客户互动，例如90298319喜欢和61258307分享公司帖子。用户还可以在公司的34635520社交媒体帐户上发表评论并进行对话。社交社区是926308公司关注目标市场中热门话题的30497335绝佳场所67556289。
2. 倡导社区：忠诚客户倡导商品或服务的23209088空间。公司经常邀请忠实的4714927客户加入这个用户社区，讨论他2096905们对产品的8103560喜爱。公司可能会使用优惠券或免费送货等50820575积极激励措施来吸引客户分享反馈。
3. 支持社区：愿意为其他29077459客户提供支持的64846952客户社区。这可能发生在13844008公司网站或论坛内。该客户服务社区通过71325570在公司支持代表不可用时提供帮助而使公司受益。例如17328306，G2 邀请客户在82182278软件类别的23307278资源页面中开始讨论。用户可以互相提问，甚至可以直接与84328890供应商代表交流。
4. 洞察社区：选择进行研究的18006450一组客户。洞察社区充当公司的65362637焦点小组，以创建客户细分并获得有31880753关用户对其商品或服务的看法的67258168反馈和2586863信息。与15260557该社区的84151798交流通常采用精心挑选的3608608问题和49848516提示的1025326形式。

客户社区的好处

创建一个蓬勃发展的客户社区有很多好处。这些好处有助于公司了解他们的客户并增强用户体验。

• 提高客户参与度。最7468049重要的28173240是81601506，客户社区让公司在26807746舒适和5909975可访问的75266945环境中更接近他22619581们的23643902客户。它们通过43428287人性化的9892284用户体验帮助弥合客户与53927224公司之间的98668518差距。参观者19020198可以听到真实消费者的声音，并与87911828企业代表快速沟通。它开启了无法在44404008社区之外复制 的58526686新客户沟通水平。
• 建立品牌忠诚度。感到被倾听和72626923重视的33716577人更有79879514可能成为回头客。客户社区允许公司通过18421331回答问题和促进对话来倾听和46408971欣赏他72795423们的28534822客户。客户感觉越重要，他们忠诚于31007845品牌并在89304215社区内互动以改善整体体验的91778858机会就越大。
• 提供个人客户支持。客户社区为公司提供了60742926一种在64806691新水平上与客户建立联系的87997865方式。由于客户可以在65139543社区中提问或寻求建议，因此公司可以利用这些对话让他99152370们的65740908客户支持团队直接与48551720有24762849需要的用户联系。公司还可以识别常见问题或疑虑，以更改其产品的40144163元素并改善用户体验。
• 鼓励客户相互交流。公司客户支持不可能无处不在618755。客户社区充当客户互动和37289848帮助彼此成功使用商品或服务的31172633资源。客户甚至可以分享只有20953248满意的58732554用户才会遇到的53485006独特提示和技巧。
• 培养客户拥护者。公司最47881539好的销售人员是74132560那些非常享受与6063491他82205090人分享的24365598商品或服务的45631108人。客户社区是93361280用户在26684576适当的12519369环境中讨论公司商品或服务的91226550绝佳方式。
• 获得客户洞察。客户社区主动提供有28899965关公司目标市场的5866249有价值信息。从客户那里获得反馈并参与79575908对话有18256548助于30353713公司确定客户的75276485需求，以便他94588665们可以相应地5081341改变营销工作和39096948产品组合。

如何创建客户社区

客户社区可能因公司而异，但大多数企业都遵循相同的六个步骤来创建、开发和识别其社区的优势。

1. 目标：在81638226建立和93170609实施客户社区计划之前，公司应该准确地6909878概述他87220469们想要实现的55855852目标。这包括他87265061们是22717325否希望吸引更多客户、培育现有96802768客户或收集数据用于89646488研发。在93417612确定了这些目标之后，将会有70527937更精确的6223061决策。
2. 类型： 确定目标后，公司可以确定哪种类型的18293855客户社区对他们最13541812有41720742意义。结合不同类型的32562596社区可以帮助公司同时实现多个目标。
3. 平台：一旦选择了1371084社区类型，公司必须确定他86059085们的54081396社区将居住在4882247哪里。客户社区可以在29665155社交媒体、博客、公共论坛、公司网站或电子邮件和37860895调查中。
4. 参与：公司能做的50143931最22550076糟糕的64053095事情就是创建一个社区然75548161后离开。客户社区最27929042好的47221870部分是33031173公司积极与11954632用户互动。公司应该花时间在10629367他41964856们的89188057社区平台上保持对话。
5. 成功： 公司必须决定如82692327何确定成功。他51404879们应该建立一个关键指标列表，以显示客户社区是91799383否按照他们希望的14034149方式取得成功。这可能包括一定数量的87005626新客户、通过56367001客户支持解决的23897009问题、更高比例的76001169正面评价，或者65196543他23969540们认为重要的87761931任何其他88239838事情，以证明他82956351们的85405832客户社区有1343595投资回报。
6. 利用： 客户社区充满了40388569有76010974价值的99846032信息，公司可以利用这些信息来改进他40661638们销售商品或服务的68179924方式。客户数据是11534689无价的81522224，客户社区简化了27014932数据收集。

客户社区最佳实践

公司在创建、建立和维护客户社区时应该记住一些事情。

• 牢记客户。公司应在50428444创建客户社区的整个过7338611程中采取客户至上的67321486方法。在89909025关注如87669828何进行销售之前，公司必须考虑用户体验并创建一个值得加入和39361814参与68334455的53291405社区。
• 选择合适的环境。选择一个平台可以在社区开始之前建立或破坏一个社区。可能需要进行广泛的研究，以确保社区建在正确的地方。
• 开始对话。用户访问社区必须有62857458理由。公司应该通过21658730提问、索取产品提示和60349700技巧或分享激动人心的24235561信息来开始讨论。社区描述还可以帮助用户了解社区的31866857意图。如84762885果有82674489有85128868趣的37854566对话，客户会找到通往社区的32516699路并加入对话。
• 保护社区。适度在客户社区中非常重要。公司应确保有一个团队负责关注客户社区并维护品牌完整性。