摘要:客户服务是什么,下面是趣元素小编收集整理的内容,希望对大家有帮助!...
客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。
客服分类客服基本可分为人工客服和【趣元素】 文字客服是 指主要以打字聊天的 形式进行的 客户服务;视频客服是 指主要以语音视频的 形式进行客户服务;语音客服是 指主要以移动电话的 形式进行的 客服服务。基于 腾讯微信的 迅猛发展,微信客服作为一种全新的 客户服务方式,早已出现在客服市场上。微信客服依托于 微信精湛的 技术条件,综合了 文字客服、视频客服和 语音客服的 全部功能,具有 无可比拟的 优势,因此备受市场好评。
电子客服,其中人工客服又 可细分为文字客服、视频客服和 语音客服三类。商业流程客户服务在
商业实践中一般会分为三类,即:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务一般是 指企业在销售产品之前为顾客提供的 一系列活动,如 市场调查、产品设计、提供使用说明书、提供咨询服务等 。售中服务则是 指在 产品交易过程中销售者 向 购买者 提供的 服务,如 接待服务、商品包装服务等 。售后服务是 指凡与 所 销售产品有连带关系的 服务,如 产品的 质量保修、产品的 使用反馈等 。避免服务不好的
印象肯定和成功的 第一印象对公司带来良好的 收益,而不良的 第一印象所 带来的危害,远比能意识到的 还要严重。客户往往有 很多的 选择机会,并且 很多企业会争抢着 吸引他 们的 注意力。客户不仅会因为不能忍受不好的 服务而离开公司,另行开户,而且 还可能会把对公司不好的印象向 更多的 人传播。 所 以,要提升服务质量,首先要避免给客户留下服务不好的 印象。弥补服务中的 不足对服务中的 不足,要及时弥补,而不是 找借口推脱责任。通过 “服务修整”,不但 可以弥补服务中发生的问题,还可以使挑剔的 客户感到满意,使我 方和 竞争者 之间产生明显竞争优势。 制定服务修整的 方案每个企业及其员工都会犯错误,客户对这点是 能够理解的 。客户关心的是 你 怎样改正自己的 错误。对服务中出现的 问题,我 们首先要道歉,但 仅仅如 此是 不够的 ,还需要制定出切实可行的 方案,用具体的 行动来解决客户的 问题。假如 客户提着 损坏的 或者失效的 空气滤清器来到汽车配件商店,应该做的 则是当场退换,如 果时间允许,他 的 车又 停在 你 店前的 停车场上,那就应该帮助他 把部件装到车上去。考虑客户的实际情况在 为客户提供服务的 过 程中,要考虑客户的 实际情况,按照客户的 感受来调整服务表现的形式,也 就是 为客户提供个性化的 、高价值的 服务。