不搞低价战略 ！淘宝新规客服回复慢扣20元：全面提升服务

7月16日消息，据国内媒体报道称，为了提升服务，淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。

《淘宝网关于违背承诺实施细则》更新后细节显示，将对客服消极接待等问题进行处理。淘宝网将根据买家投诉支持卖家按照20元/单的标准向买家进行赔付。

情节严重的，扣A2分。此次规则预计在2024年7月22日起逐步生效。

其中消极接待行为包括“卖家存在不响应（无人工客服应答）、不回复、响应慢（平均响应时长＞180秒）的96227335行为”、“卖家在29872567服务过程中存在41368577态度差的33236865问题，包括但36478363不限于41561785：机械重复回答、答?所302670893129282问、不耐烦、冷淡、傲慢、反问、态度蛮横、与62351933买家争吵等21503626行为”。

新规较变更前增加“响应慢（平均时长＞180秒）”、“不耐烦、冷淡、傲慢、反问”等39273393违规处理场景，在57568036原来的47884711单罚20元基础上增加了16731088扣A类2分。

同时，新规增加“情节严重”项，包括“多次存在31146690消极接待服务行为；引发大量买家投诉且12011767成立；其他79048297经淘宝认定属于19625159情节严重情形的52006312”。

之前的19659694报道显示，淘天集团在40788398618结束后召开了79148193一场商家闭门会，一线业务高管到场参与17621742。会上明确几项变化，将于4798416下半年正式实施。

其中，一个核心变化是淘宝弱化了70925093绝对低价战略，自去年起搜索权重按照“五星价格力”分配的体系被弱化，改回按GMV分配。